Frequently Asked Questions

In den vorgegebenen MUSTER-Checklisten fehlt ein für mich wichtiger Prüfpunkt. Wie kann ich eigene Prüfpunkte eingeben?

Mit der Freischaltung Ihrer Firmenlizenz werden Ihnen alle unsere MUSTER-Checklisten zur Verfügung gestellt. Um Ihren firmeninternen Standard zu ändern, müssen Sie lediglich die entsprechende Muster-Checkliste ändern, indem Sie einzelne Prüfpunkte hinzufügen oder löschen. Dies wird dann in allen Anwesen, die Sie neu eingeben, übernommen. Für die Anwesen, denen Sie bereits Checklisten zugeordnet haben, müssen Sie die Checklisten jeweils individuell anpassen. Selbstverständlich können Sie auch beliebig eigene MUSTER-Checklisten erstellen oder auch individuelle Checklisten für einzelne Anwesen erstellen.

Wenn es sehr kalt ist, erfrieren mir bei der Bedienung des Smartphones im Freien (Außenanlagen) und in der Tiefgarage die Finger!

Nutzen Sie die Fotofunktion Ihres Smartphones und machen Sie nur schnell Fotos von allen Punkten, die Sie bearbeiten wollen. Wenn Sie wieder an einem warmen Ort sind (Im Gebäude oder im Auto), rufen Sie die Aufgaben auf, die Sie bearbeiten wollen, und fügen Sie nun die Fotos aus der Mediathek ihres Smartphones ein und geben Sie gegebenenfalls einen Text ein.

Wie kann ich am Smartphone einen Prüfpunkt schnell finden, ohne die Prüflisten zu durchsuchen?

Klicken Sie in das Feld, in dem links eine LUPE angezeigt wird. Geben Sie dort Teile des Namens des Prüfpunktes ein. Ihnen wird nun eine Liste aller Prüfpunkte angezeigt, in denen diese Buchstabenkombination am Anfang oder auch mitten im Wort vorkommt. Diese Suchfunktion steht an vielen Stellen der APP zur Verfügung. Auch im PC-Login.

Wie kann ich eine MUSTER-Checkliste für einzelne Anwesen individualisieren?

Gehen Sie im PC-Login auf den Menüpunkt OBJEKTVEWALTUNG Wählen Sie das betreffende Anwesen durch Anklicken aus. Scrollen Sie nach Unten zu den Checklisten, die diesem Anwesen zugeordnet sind. Wählen Sie die Checkliste aus, die Sie individualisieren wollen. Wählen Sie die Prüfliste und den Prüfpunkt aus, den Sie ändern wollen. Geben Sie die Änderungen ein und klicken Sie auf den Button ÄNDERUNGEN SPEICHERN. Fertig.

Wie kann ich einen einmaligen Prüfpunkt bzw. eine einmalige Aufgabe für den Hausmeister erstellen, ohne in den Checklisten nach dem passenden Punkt zu suchen?

Am PC-Login: Wählen Sie das Anwesen aus, klicken Sie auf AUFTRAG ERSTELLEN und klicken Sie dann auf den dunkelgrün hinterlegten Button AUFGABENPUNKT FORMULIEREN Am Smartphone (vor Ort): Wählen Sie das Anwesen aus, klicken Sie auf AUFTRAG ERSTELLEN und klicken Sie dann rechts oben auf den Button NEUER AUFGABENPUNKT.

Manche Arbeiten muss der Hausmeister monatlich ausführen, manche nur einmal im Jahr. Wie kann der Hausmeister automatisch daran erinnert werden?

Sie können über das PC-LOGIN für jedes Anwesen individuell wiederkehrende Checklisten anlegen. Dazu müssen Sie unten am Ende der Aufgabenliste auf den PFEIL neben „einmaliger Auftrag“ klicken und „wiederkehrender Auftrag“ auswählen. Für jeden Zeitrhythmus (z.B. wöchentlich, monatlich, jährlich) muss eine eigene Aufgabenliste angelegt werden. Beispiel: Es wird gerne vergessen, die Laubfänger in den Fallrohren im Herbst zu entfernen und im Frühjahr wieder einzusetzen: Erstellen Sie einen wiederkehrenden Auftrag mit ihrem Wunschtermin (z.B. einmal pro Jahr am 10.11.) für das Herausnehmen der Laubfänger, und einen weiteren wiederkehrenden Auftrag (z.B. einmal pro Jahr am 10.04.) für das Wieder-Einsätzen der Laubfänger in die Fallrohre.

Beim PC-Login können einzelne Seiten nicht aufgerufen werden oder es werden Teile der Seiten nicht angezeigt

Bitte leeren Sie den Cache Ihres Browsers und starten Sie den Browser erneut. Es kann vorkommen, dass Ihr Browser noch „alte“ Pfade im Cache abgespeichert hat, die bei einem Update der APP geändert wurden. Unsere Homepage ist für alle gängigen Browser geeignet. Wir empfehlen vorrangig die Verwendung der Browser CHROME oder FIREFOX (Windows) bzw. SAFARI (Mac/IOS)

Wie kann ich Aufgabenpunkte bearbeiten, wenn ich mich in einem Gebäudeteil befinde, in dem ich keine Datenverbindung (Handyempfang oder WLAN) habe?

Nutzen Sie die Fotofunktion Ihres Smartphones und machen Sie Fotos von allen Punkten, die Sie bearbeiten wollen. Wenn Sie wieder Empfang haben, rufen Sie die Aufgaben auf, die Sie bearbeiten wollen, und fügen Sie nun die Fotos aus der Mediathek ihres Smartphones und geben Sie gegebenenfalls einen Text ein. Der Offline-Modus befindet sich in Entwicklung und ist bald verfügbar.

Bei der Anlage eines neuen Nutzers (Hausmeister) erscheint die Fehlermeldung: „(Name) konnte nicht erstellt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut.“

Bitte fragen Sie den Nutzer, ob er mit dieser Mailadresse bereits die immocheck-app nutzt. Jede Mailadresse kann nur einem Verwaltungsunternehmen zugeordnet werden. Lösung: Legen Sie für diese Person einen Mailaccount auf ihrem eigenen Mailserver an (z.B. hausmeister@hausverwaltung.com) und richten Sie für diesen Mailaccount einfach die automatische Weiterleitung an den Mailaccount dieses Nutzers ein, den dieser Nutzer nutzt und laufend abfragt. Bei der Anmeldung in der immocheck-app muss dieser Hausmeister dann die von Ihnen eingerichtete Mailadresse eingeben, um die Anwesen angezeigt zu bekommen, die Sie ihm zugewiesen haben.

Das Eingeben von Texten ist über die Bildschirmtastatur des Smartphones sehr umständlich und nervig. Wie kann ich meine Texte diktieren?

Sowohl APPLE als auch ANDROID verfügen über eine Spracherkennungsfunktion. Drücken Sie in der Bildschirmtastatur einfach die Taste mit dem Mikrofonsymbol (mic) und sprechen Sie ihren Text.

Ich habe einen neuen Nutzer (z.B. Hausmeister) angelegt - aber er hat keine Mail mit Initialpasswort erhalten

Hier gibt es 2 mögliche Fehlerquellen: 1.) Bitte prüfen Sie, ob Sie die **Mailadresse** korrekt eingegeben haben (**Tippfehler?**) 2. ) Kann es sein, dass die Mail mit dem Initial-Passwort bei dem neuen Nutzer im SPAM-Filter gelandet ist? Bitte den SPAM-Filter prüfen, und gegebenenfalls die Absender-Domain **@immoapp.de** auf die **whitelist** setzen.